Support beim Wechsel zu Producthero CSS – Was kann ich erwarten?

Eine der Fragen, die wir oft erhalten, besonders von großen Werbekunden und Agenturen, bezieht sich darauf, wie wir Änderungen bei Shopping-Kampagnen unterstützen, wenn das Merchant Center von Google Shopping CSS auf einen CSS-Partner umgestellt wurde. In diesem Artikel erklären wir detailliert, wie sich die Support-Struktur nach der Einführung des CSS-Programms verändert hat. 

Große Werbekunden sowie Agenturen verfügen bei Google über Account Manager, die bei strategischen und operativen Fragen Unterstützung bieten können. Diese Account Manager können auch bei Fragen hinsichtlich Shopping-Anzeigen behilflich sein. Nach der Einführung des CSS-Programms wurden einige Änderungen in dieser Unterstützungsstruktur vorgenommen. Google Account Manager können nicht länger Support bei Shopping-Anzeigen leisten. Die strategische und operative Unterstützung wird nun von den CSS Account Managern ausgeführt. Das bedeutet, dass selbst Werbekunden, die Google Shopping CSS nutzen und Anspruch auf einen Account Manager haben, nun einen separaten Account Manager erhalten, der Google Shopping CSS vertritt. Werbekunden, die über einen CSS-Partner verfügen, sollten sich für praktischen und proaktiven strategischen Support an ihren CSS-Partner wenden. Wir raten, dies bei der Wahl eines CSS-Partners zu bedenken und im Hinterkopf zu behalten. 

Obwohl die Account-Management-Aktivitäten zum CSS übergegangen sind, gibt es immer noch jemanden , der bei Fragen zu Richtlinien, Verstößen, Zulassungen usw. Hilfe gewährt: Der Shopping-Anzeigen-Support. Sollten Fragen zu deinem Konto, wie beispielsweise Warnungen, Ablehnungen oder Sperrungen bestehen, kann dieser hier behilflich sein. Egal ob du bei Google Shopping CSS oder einem CSS-Partner wirbst, du kannst dich immer an den Support über Google Ad Help über dieses Formular oder diese Telefonnummer wenden.

Bei Fragen oder Problemen hinsichtlich Shopping-Anzeigen (wie Betas, Kampagnen-Performance, Richtwerte, neue Funktionen) verweist der Google Ads Support an den CSS.

Erklärung zu den Veränderungen

In der unten angezeigten Grafik wird zusammengefasst, wie die aktuelle Support-Struktur von der Situation abweicht, an die sich viele Werbekunden und Agenturen vor dem CSS-Programm gewöhnt hatten:

Shopping-Support: Vor und Nach der Einführung des Google-CSS-Programms

Erklärungen zu den Veränderungen:

• Werbekunden und Agenturen erhalten vom Google Account Manager nicht länger proaktiven strategischen oder praktischen Shopping-Support. Nur wenn Fragen zu allgemeinen Informationen, Best Practices oder Marktwissen bestehen, kann hier möglicherweise Auskunft erfolgen. Bei tiefgründiger kampagnenbezogener Unterstützung wird allerdings auf den CSS verwiesen (einen Vertreter von Google Shopping CSS oder den CSS-Partner). 
• Werbekunden und Agenturen können sich an den jeweiligen CSS-Partner wenden, um praktischen und gründlichen Support zu erhalten. Wie bereits erwähnt, bieten Google Ads Account Manager diesen Service nicht länger an. Google Shopping CSS und CSS-Partner werden von einer separaten Abteilung innerhalb von Google unterstützt: Performance X. Diese Abteilung unterstützt die CSS bei der Verbesserung ihres Geschäftserfolgs und dem Erfolg ihrer Werbekunden (Support beim Wechsel von CSS, Betas, Geschäftsentwicklung). Premium-CSS-Partner haben Zugang zu zusätzlichem Support von Performance X. 
• Jeder hat Zugang zum gleichen Shopping-Anzeigen-Support. Jeder kann sich stets an den Shopping-Anzeigen-Support über Google Ads-Hilfe wenden, indem er dieses Formular oder diese Telefonnummern in Anspruch nimmt. Unabnhängig davon, ob es ein Händler, ein Google Shopping CSS, ein CSS-Partner oder ein Performance X-Team ist: Jeder wendet sich bei Angelegenheiten bezüglich des Accounts an den Shopping-Anzeigen-Support. 

Zwei Dinge, die vor dem Wechsel zu einem CSS-Partner geprüft werden sollten

1. Ist der CSS-Partner ein Premium-Partner?

Premium-CSS-Partner erhalten von Performance X mehr proaktiven Support als normale CSS-Partner. Das bedeutet, dass Support proaktiver angeboten wird (bezüglich Betas, Spezialisten usw.).

2. Welche Art von Support ist vom CSS zu erwarten?

Bietet der CSS Unterstützung an? Was ist, wenn Ihr Merchant Center Fehlermeldungen erhält oder abgelehnt wird? Was ist, wenn Sie zusätzlichen strategischen Support, Best Practices, Richtwerte usw. wünschen? Was ist, wenn Sie sich für neue Funktionen und Betas anmelden möchten? Können Sie Ihren CSS-Partner anrufen oder per E-Mail kontaktieren?

Und natürlich haben wir bei Producthero alles gut organisiert ;). Wir sind ein Premium-CSS-Partner in allen Ländern und unser erfahrenes Support-Team ist telefonisch, als auch per E-Mail erreichbar. Wir verfügen über das technische und strategische Fachwissen, um unsere Werbekunden und Agenturen in allen Ländern zu unterstützen.  

Fazit

Anders als man denken könnte, ist die Support-Struktur dieselbe, egal ob man bei Google Shopping CSS oder einem CSS-Partner ist.

Der strategische und operative Support wird nun an den CSS weitergeleitet. Dies sollte bei der Auswahl eines CSS-Partners bedacht werden, statt lediglich auf den besten Preis zu achten. Eine gute Frage, die du dir stellen solltest, ist, ob der ausgewählte CSS den Support-Erwartungen entspricht, sowohl jetzt als auch in der Zukunft. Hast du Fachkenntnisse im Shopping-Bereich? Kannst du dich an jemanden bei Fragen melden? Sollte dies notwendig sein, vertraust dem CSS mit Zugang zum Merchant Center und zu den Kampagnendaten? Wir glauben, dass dies CSS A von CSS B unterscheidet und mit dem Wachstum des CSS-Programms auch die Bedeutung dieses Themas zunehmen wird.